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El pasado 14 de marzo, coincidiendo con el comienzo del estado de alarma, la Oficina de Información a la Persona Consumidora de Santurtzi cerró sus puertas al público, pero no sus servicios. De esta manera, estos continuaron dándose de forma telemática y telefónica, con el fin de seguir atendiendo las consultas de los y las santurtziarras manteniendo todas las medidas de seguridad decretadas.
 
Finalizado este estado y ya con la vuelta a la normalidad y a la atención presencial, la oficina ha atendido durante este periodo un total de 242 consultas relacionadas con el coronavirus (del total de las 652 registradas),  siendo la amplia mayoría de estas (76,5%) motivadas por el sector relativo a viajes. Así, 87 han sido por aspectos relacionados con el transporte aéreo, 65 con agencias de viajes y 33 de hoteles.
 
En lo que respecta a las reclamaciones, se han registrado un total de 61, frente a las 132 del mismo periodo del pasado año. De estas, 13 han sido relativas a compañías de telecomunicaciones, 8 a transporte aéreo, 7 a agencias de viajes.…
 
También durante este tiempo de alarma la OMIC ha continuado con su labor de concienciación e información sobre los derechos de las personas consumidoras, publicando diferentes noticias sobre temas de interés en relación al coronavirus y los derechos y obligaciones que asisten a las personas consumidoras, tanto en web municipal como en redes sociales.