Consumo

 

¿Qué es la OMIC?

Un servicio público y gratuito de información, orientación y asistencia a las personas consumidoras y usuarias que el Ayuntamiento presta a la población de Santurtzi.

¿Qué ofrece?

  • Información y asesoramiento a las personas consumidoras de bienes y usuarias de servicios.
  • Atención de quejas, reclamaciones y denuncias en torno al ámbito del consumo:
    • Mediación para llegar un acuerdo amistoso entre las partes.
    • En caso de no llegar a un acuerdo, indicación de las vías de que dispone para continuar con su reclamación.
    • En caso de denuncias, traslado a los organismos que corresponda.
  • Dinamización de acciones formativas y de sensibilización en materia de consumo.

¿Quién puede utilizarla?

Las personas que compran bienes y/o utilizan servicios como destinatarios finales, para su uso particular y siempre que la relación contractual sea con una empresa o profesional.

No pueden hacerlo aquellas personas que actúen con un propósito relacionado con una actividad comercial o empresarial.

¿Cuándo utilizarla?

  • ANTES de comprar un bien (vivienda, coche, mueble, electrodoméstico…) o de contratar un servicio (telefonía, energía, obras, viajes, reparación de coche...) para recibir asesoramiento.
  • DESPUÉS de cualquier situación en que considere que se han vulnerado sus derechos como persona consumidora o usuaria, para informarse sobre como presentar una queja o reclamación.

¿Cuándo no puede intervenir la OMIC?

  • En cuestiones privadas entre particulares.
  • En casos que estén en vía judicial o en los que ya haya recaído sentencia.
  • Cuando la reclamación es contra una Administración Pública.
  • En reclamaciones a centros autorizados que imparten enseñanzas regladas. Competencia: Dpto. Educación (Gobierno Vasco).
  • En reclamaciones a profesionales liberales que requieran colegiación previa (Derecho, Salud, Administración de Fincas ...). Trámite a través de su Colegio Profesional.
  • En controversias surgidas en las comunidades de vecinos y en alquileres de viviendas. Competencia: Servicio Bizilagun (Gobierno Vasco).