Erreklamazio, kexa, iradokizun eta esker onak

  1. 1. Tramitearen informazioa
  2. 2. Tramitearen eskaera
  3. 3. Aurkeztutako dokumentazioa
  4. 4. Tramitearen sinadura
  5. 5. Tramitearen egiaztagiria

Informazioa

Zer da, zertan datza?

Udalean edozein erreklamazio mota, kexa, iradokizun edo esker ona aurkeztu, hala iritziz gero, dagokion sailean tramitatzeko.

Erreklamazioa partikularren ondasun edo eskubideetan izandako lesioengatik bada, eta udal zerbitzuen funtzionamenduaren ondorio, ikus Udalaren Ondare Erantzukizunagatiko kalte-ordain erreklamazioaren fitxa.

Nork eskatu ahal du?

Edozeinek.

¿Noiz eskatu daiteke?

Edonoiz.

Eskaera eredua

Non tramitazen da?

  • Aurrez aurre:
    • Herritarren Arreta Zerbitzua. Udaletxea, beheko solairua
    • Avenida Cristóbal Murrieta 6, 48980 SANTURTZI 
    • Ordutegia: astelehenetik ostiralera, 7:30etatik 15:30etara. De lunes a viernes de 7:30 a 15:30 
  • Telefonoz: 010 Santurtzitik bertatik egindako deietarako. 944205800 beste deietarako.
  • E-posta bidez: sac@santurtzi.eus
  • Telematikoki:

Argibideak

JARRAIBIDEAK (barne erabilera)

LURRALDEARI (matxurak) dagozkion kexa, erreklamazio eta iradokizunetarako:
  1. KALEZAINDU web-orrian jakinaraztea, HAZen bitartez edo interesdunak zuzenean. 
  2. Obra eta Zerbitzu Sailak PROMIGen sailkatzea.
  3. Planteatutako gaiarekin zerikusia duten jarduerak gauzatzea.
  4. Obra eta Zerbitzu Sailak Kalezaindun informazioa eguneratzea.
Esker-onetarako eta aurreko puntuan jaso gabeko kexa, erreklamazio eta iradokizunetarako:
  1. Dagokion aplikazioan erregistratzea, HAZen bitartez edo interesdunak zuzenean, eskatzen diren datuak jarrita.
  2. HAZek sailkatzea eta eskumena duen sailari bidaltzea.
  3.  Planteatutako gaia aztertzea eta, hala badagokio, harekin zerikusia duten jarduerak gauzatzea.
  4. HAZi egindako edo egitea aurreikusitako jardueren berri ematea.
  5. HAZek eskatzaileari egindako jardueren edo egitea aurreikusitako jardueren berri ematea.

Prezioa

Udalak kostua oso-osorik egiten du bere.

Prozesuaren edo ebazpenaren epea

Aurreikusitako epea: 20 egun

Aurkeztu beharreko agiriak

Posta elektronikoz edo telefonoz egindako eskariei dagokienez, eskari orokorrean zehaztutako datuak emango dira.

Eskatzaileak ezinbestekotzat jotako agiriak.

Kalezainduren bitartez bideratutako erreklamazio, kexa eta iradokizunetan ez dira datu pertsonal edo harremanetarako datuak jarri behar, intzidentzia deskribatu eta tokia zehaztu besterik ez da egin behar; argazkiak ere aurkez daitezke.

Ardura daukan unitatea

Idazkaritza eta Zerbitzu Orokorrak - Idazkaritza

Dokumentazioa

Izapide honen hirugarren pausuan honako dokumentazioa erantsi behar da:

  • Besteak

Oharrak

HAZean bete beharreko prozedura

LURRALDEARI (matxurak) dagozkion kexa, erreklamazio eta iradokizunetarako:
  1. KALEZAINDU web-orrian jakinaraztea, HAZen bitartez edo interesdunak zuzenean. 
  2. Obra eta Zerbitzu Sailak PROMIGen sailkatzea.
  3. Planteatutako gaiarekin zerikusia duten jarduerak gauzatzea.
  4. Obra eta Zerbitzu Sailak Kalezaindun informazioa eguneratzea.
Esker-onetarako eta aurreko puntuan jaso gabeko kexa, erreklamazio eta iradokizunetarako:
  1. Dagokion aplikazioan erregistratzea, HAZen bitartez edo interesdunak zuzenean, eskatzen diren datuak jarrita.
  2. HAZek sailkatzea eta eskumena duen sailari bidaltzea.
  3.  Planteatutako gaia aztertzea eta, hala badagokio, harekin zerikusia duten jarduerak gauzatzea.
  4. HAZi egindako edo egitea aurreikusitako jardueren berri ematea.
  5. HAZek eskatzaileari egindako jardueren edo egitea aurreikusitako jardueren berri ematea.